Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit

Envoyez-nous votre décision de rétractation, avant la fin du délai, par e-mail à velyraproagency@gmail.com ou par courrier à VELYRA, 13 rue du Mont Dore, 31100 Toulouse, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Renvoi des produits

Renvoyez le ou les produits à l’adresse ci-dessus au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les produits doivent être complets (accessoires, notice, emballage d’origine si possible). Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exception : produits d’hygiène descellés

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à velyraproagency@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente ; les frais de retour sont alors à notre charge.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de VELYRA, 13 rue du Mont Dore, 31100 Toulouse, France — velyraproagency@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :